El  monitoreo de cuentas de redes sociales es una actividad cada vez más importante utilizada por diferentes empresas para comprender lo que se dicen de sus productos, marcas o negocios en Internet. Por este motivo, muchas empresas buscan la herramienta adecuada que les permita monitorizar lo que se dice de ellas en las redes sociales. Pero, ¿cuáles son las características esenciales que deben tener las mejores herramientas de monitoreo en redes sociales y cómo saber cuál es la adecuada para su empresa?

En este artículo repasaremos lo que hay que tener en cuenta a la hora de buscar soluciones de monitorización de redes sociales. Por desgracia, parece que hay algunos malentendidos sobre lo que es realmente la monitorización de las redes sociales y cómo debe hacerse. Hay muchas herramientas diferentes que afirman realizar la monitorización de las redes sociales sin dejar claro lo que esto significa realmente.

Pero no te preocupes, te explicaremos lo que debes buscar para que puedas conseguir la herramienta de monitorización de redes sociales que se adapte a tus necesidades.

¿Qué es la monitorización de redes sociales?

Antes de entrar en lo que debes buscar en una herramienta de monitorización de redes sociales, debemos definir qué es realmente la monitorización de redes sociales, ya que algunos pueden confundirla con otros aspectos de la gestión de redes sociales. La monitorización de redes sociales es el proceso de rastrear y registrar las menciones de su marca en diferentes canales de redes sociales. En otras palabras, la monitorización de las redes sociales le permite saber qué dice la gente sobre tu marca, producto o negocio. 

Este proceso es esencial para comprender mejor la percepción pública, gestionar la reputación en línea, identificar tendencias y oportunidades, y mejorar la interacción con el público objetivo. Aquí hay algunos aspectos clave del monitoreo de redes sociales:

Rastreo de menciones: Implica buscar y recopilar todas las menciones de una marca en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, o la internet en general, entre otras.

Análisis de sentimientos: Evaluar el tono de las menciones (positivo, negativo o neutral) para entender la percepción del público sobre la marca o tema.

Identificación de tendencias: Detectar patrones y tendencias emergentes en las conversaciones en línea que puedan afectar a la marca o ser relevantes para el negocio.

Análisis de la competencia: Observar y analizar lo que se dice sobre los competidores para identificar fortalezas y debilidades en comparación.

Medición de resultados: Utilizar métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficacia de las estrategias de social media y ajustar las tácticas según sea necesario.

Gestión de crisis: Detectar y gestionar situaciones críticas rápidamente antes de que se conviertan en problemas mayores para la marca.

En resumen, el monitoreo de redes sociales es una herramienta vital para cualquier estrategia de marketing digital, ya que permite a las empresas mantenerse informadas sobre lo que sucede en su entorno digital, reaccionar adecuadamente y planificar acciones futuras basadas en datos concretos.

Es importante destacar que una herramienta de seguimiento en redes sociales rastreará los comentarios o menciones de a tu marca o empresa, incluso cuando alguien no etiquete a tu empresa o responda directamente a una de tus publicaciones. Al supervisar las cuentas de las redes sociales en las que se menciona tu marca, es esencial asegurarse de que conoces lo que tu público piensa de tu empresa.

¿Por qué hacer Monitoring?

Hacer Monitoring de las redes sociales es fundamental por varias razones estratégicas y operativas. Aquí están algunas de las principales razones:

1. Gestión de la reputación:

• Detección temprana de problemas: Permite identificar menciones negativas o potenciales crisis rápidamente para tomar acciones correctivas antes de que escalen.

• Mejora de la percepción: Ayuda a gestionar la percepción pública de la marca, respondiendo a comentarios y críticas de manera efectiva.

2. Conocimiento del cliente:

• Comprender las necesidades y deseos: Analiza lo que los clientes están diciendo para adaptar productos, servicios y estrategias de marketing a sus necesidades.

• Identificación de influenciadores: Detecta personas influyentes que pueden ayudar a promocionar la marca.

3. Competitividad:

• Análisis de la competencia: Monitorea lo que se dice sobre los competidores para identificar oportunidades y amenazas.

• Benchmarking: Compara el rendimiento de tu marca con el de la competencia para identificar áreas de mejora.

4. Mejora de productos y servicios:

• Feedback directo: Recibe opiniones directas de los usuarios sobre productos y servicios, lo que puede guiar mejoras y desarrollos futuros.

• Innovación: Identifica tendencias y necesidades emergentes que pueden inspirar nuevas ideas y productos.

5. Eficacia del marketing:

• Medición del impacto: Evalúa el impacto de las campañas de marketing y ajusta las estrategias en tiempo real para maximizar la efectividad.

• Optimización de contenido: Entiende qué tipo de contenido resuena más con tu audiencia para crear estrategias más efectivas.

6. Relación con el cliente:

• Mejora de la atención al cliente: Responde rápidamente a las consultas y problemas de los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción.

• Fidelización: Fomenta una relación más cercana y leal con los clientes a través de interacciones personalizadas y relevantes.

7. Toma de decisiones basada en datos:

• Insights accionables: Proporciona datos y análisis que pueden guiar la toma de decisiones estratégicas.

• Predicción de tendencias: Anticipa cambios en el mercado y adapta las estrategias en consecuencia.

En resumen, el Monitoring en social media es crucial para mantener una marca relevante, competitiva y en sintonía con su audiencia. Permite una respuesta proactiva y bien informada a las dinámicas siempre cambiantes del entorno digital, fortaleciendo la posición de la marca en el mercado.

¿Hay alguna diferencia entre las herramientas de escucha y las de seguimiento de las redes sociales?

A menudo se habla de las herramientas de escucha de redes sociales y monitorización a la vez, pero en realidad son dos cosas diferentes. La monitorización de redes sociales, como hemos visto anteriormente, está orientada a saber lo que la gente dice sobre tu marca, producto(s) o negocio.

Las herramientas de escucha de redes sociales están diseñadas para ayudarte a entender, o escuchar, los distintos temas o asuntos de los que se habla en un sector concreto o entre un público específico. No concierne directamente a tu marca o negocio, pero puede darle una idea de cuáles son los temas de moda en un sector y detectar los puntos débiles y las preguntas de su público objetivo. Como veremos más adelante, la monitorización de redes sociales puede incluir perspectivas que te proporcionen parte de la información que obtendrías con la escucha social. Sin embargo, el alcance de esta información puede no ser tan amplio como si utilizaras una herramienta de escucha de redes sociales junto con una herramienta de monitorización de redes sociales.

Una advertencia: Asegúrate de que realmente estás comprando una herramienta de monitorización de redes sociales.

Puede haber algunas herramientas de redes sociales, por allí que dicen incluir características de monitoreo de redes sociales. Como regla general, siempre debes echar una mirada detallada a que estas herramientas de monitorización de redes sociales en realidad están ofreciendo.

Veamos un ejemplo concreto. Hay algunas herramientas para redes sociales que dicen ofrecer monitorización de redes sociales, ya que te notifican cuando alguien responde o reacciona a una de tus publicaciones. Sin embargo, esto tiene más que ver con la gestión de comunidades que con la monitorización de redes sociales. De hecho, muchas plataformas de redes sociales te avisan cuando alguien responde a una publicación o te etiqueta, y el valor de una herramienta de redes sociales en este caso es simplemente ayudarte a gestionar todos los canales de redes sociales en un solo lugar. Sin embargo, esto no te ayuda a supervisar activamente tu marca o negocio en otros perfiles o cuando no te etiquetan en las publicaciones. Esta es una tarea mucho más extensa que requiere una herramienta con más capacidades.

Como muestra el ejemplo anterior, algunas herramientas pueden afirmar que ofrecen monitorización de redes sociales cuando, en realidad, se trata simplemente de una función de gestión de comunidades. Por este motivo, queremos repasar lo que debes buscar para que no cometas el error de comprar una herramienta que no te ofrece las funciones que necesitas. 

Características de las mejores herramientas de monitorización de redes sociales

debes investigar qué ofrece realmente la herramienta. A continuación, vamos a destacar las 4 características clave de software de monitoreo de redes sociales que debes buscar cuando estés investigando para la compra de esta herramienta. Ten en cuenta que las capturas de pantalla que aparecen a continuación proceden de la función de Monitoring de la herramienta de gestión de redes sociales Fanpage Karma.

Seguimiento de palabras clave para los canales de redes sociales que necesitas

Cuando busques entre las diferentes herramientas, debes asegurarte de que puedes realizar un seguimiento eficaz de las palabras clave que has elegido en toda la plataforma. Recuerda, no quieres una herramienta que te notifique cuando alguien comenta tus propias publicaciones o etiqueta tu marca o negocio en una publicación o un comentario. Más bien, tu herramienta de monitorización de redes sociales debería ayudarte a encontrar menciones a tu empresa o marca en las publicaciones de otras personas, incluso cuando tu empresa o marca no esté etiquetada.   

Por lo general, debes poder especificar el nombre de tu marca o empresa, así como la identidad de las redes sociales que deseas cubrir.

Lo que podría sorprenderte es que la mayoría de las herramientas de monitorización de redes sociales probablemente no te proporcionarán verdaderas capacidades de monitorización para cada uno de los canales de redes sociales. Por lo tanto, al revisar las herramientas de monitorización de redes sociales, debe confirmar que, como mínimo, le permiten realizar un seguimiento de redes sociales en canales específicos. Por ejemplo, si necesitas una herramienta de monitorización de redes sociales para una plataforma como Facebook, asegúrate de que la herramienta que estás buscando incluye explícitamente la monitorización de Facebook.

También deberías buscar una herramienta de monitorización de redes sociales que te ayude a rastrear las distintas palabras clave que se utilizan en las publicaciones que aparecen en tu informe de monitorización. Puede ser una forma eficaz de obtener más información sobre los clientes o el público objetivo, ya que te ayuda a detectar los temas que están debatiendo.

Seguimiento de páginas web

Características del cuadro de mando de métricas en las redes sociales

Recopilar datos es un reto cuando se trata de monitorizar las redes sociales. Sin embargo, una vez recopilados los datos, resulta útil analizarlos eficazmente. Con la monitorización de redes sociales, probablemente estarás trabajando con un gran conjunto de datos de varias menciones de tu marca o negocio a través de las redes sociales y páginas web. En el nivel más básico, esto significa disponer de un cuadro de mando de métricas de redes sociales claro y funcional que te ofrezca una visión general de todo lo que necesita saber.

En el nivel más básico, esto significa tener un panel de métricas de redes sociales claro y funcional que te ofrezca una visión general de todo lo que necesitas saber. Un cuadro de mando debería proporcionarte varias métricas, como el número de publicaciones que mencionan tu empresa o marca en un periodo de tiempo determinado, así como el alcance medio de esas publicaciones. 

Un buen cuadro de mandos también permite analizar las redes sociales en tiempo real, lo que es esencial para saber dónde se menciona a tu empresa y si tienes que reaccionar o no. Las herramientas de seguimiento en redes sociales también pueden ayudarte a comprender varios parámetros, como la frecuencia con la que se menciona tu marca, lo que se dice y de qué países proceden las menciones. Este tipo de información puede proporcionarte un análisis mucho más específico de los distintos mercados y audiencias.

Capacidad de análisis de sentimiento

Cuando se habla de funciones de monitorización junto con herramientas de redes sociales, es posible que oigas hablar del análisis de sentimiento. El análisis de sentimiento puede llevar tu monitorización al siguiente nivel, ya que no solo se centra en sí, o con qué frecuencia, la gente está mencionando tu negocio o marca, sino si la mención es positiva, negativa o neutral.

El análisis de sentimiento puede ser extremadamente útil cuando se trata de un gran número de menciones de tu empresa, puesto que puede darte una amplia comprensión de cómo la gente habla de tu marca. Aunque no deberías confiar exclusivamente en el análisis de sentimiento para determinar cómo se siente la gente sobre tu empresa o marca, puede ser un enfoque útil para captar la satisfacción y el estado de ánimo general hacia tu marca. Como puedes ver a continuación en la captura de pantalla de muestra, un análisis de sentimientos presentado en un gráfico sencillo puede ofrecerte una visión instantánea de cómo habla la gente de tu marca o negocio.

Limitaciones de las Herramientas de Monitorización de Redes Sociales

A pesar de los numerosos beneficios del Monitoring en social media, también presenta ciertas limitaciones. Aquí hay algunas de las más importantes:

1. Volumen de datos:

• Sobreabundancia de información: La gran cantidad de datos generados en las redes sociales puede ser abrumadora, dificultando la identificación de información relevante y accionable.

• Filtrado de ruido: Distinguir entre menciones relevantes y ruido puede ser complicado, lo que puede llevar a errores en el análisis.

2. Precisión del análisis de sentimientos:   

• Ambigüedad y contexto: Los algoritmos de análisis de sentimientos pueden tener dificultades para interpretar el tono y contexto de los mensajes, especialmente cuando se trata de sarcasmo, ironía o lenguaje coloquial.

• Multilingüismo: El análisis de sentimientos puede ser menos preciso en diferentes idiomas o dialectos, y algunos idiomas pueden no estar bien soportados por las herramientas.

3. Cobertura limitada:

• Plataformas privadas: Las menciones en plataformas de redes sociales privadas o cerradas (como ciertos grupos de Facebook) pueden no ser accesibles para las herramientas de monitoreo.

• Datos no estructurados: Comentarios en forma de imágenes, vídeos o memes pueden ser difíciles de analizar automáticamente.

4. Recurso intensivo:

• Requiere tiempo y recursos: Implementar y mantener un sistema efectivo de monitoreo de redes sociales requiere una inversión significativa en tiempo y recursos, incluyendo herramientas de software y personal capacitado.

• Análisis manual: Muchas veces, se necesita una revisión manual para asegurar la precisión y relevancia de los datos, lo que puede ser laborioso.

5. Evolución constante de las plataformas:

• Cambios en algoritmos: Las plataformas de redes sociales cambian sus algoritmos y políticas con frecuencia, lo que puede afectar la efectividad de las herramientas de monitoreo.

• Nuevas plataformas: La aparición de nuevas plataformas de redes sociales puede requerir ajustes y actualizaciones constantes en las estrategias de monitoreo.

6. Resultados interpretativos:

• Interpretación subjetiva: Los datos de las redes sociales pueden ser interpretados de diferentes maneras, y las conclusiones pueden variar dependiendo del analista.

• Sesgo de datos: Los resultados pueden estar sesgados si no se consideran todas las fuentes relevantes o si se da más peso a ciertas plataformas o tipos de menciones.

En resumen, aunque el monitoring en social media es una herramienta poderosa, es importante ser consciente de sus limitaciones y complementarlo con otras formas de investigación y análisis para obtener una visión completa y precisa del entorno digital.

Cómo encontrar la herramienta adecuada de monitorización de redes sociales

Recuerda, es esencial asegurarte de que tu herramienta de redes sociales realmente hace el seguimiento de redes sociales en lugar de la gestión de la comunidad u otras tareas simples que puedes hacer con una simple herramienta de gestión de redes sociales. La monitorización de redes sociales requiere una herramienta diseñada específicamente para encontrar menciones y comentarios que no se están produciendo en tus perfiles de redes sociales.

Si buscas una herramienta de redes sociales que ofrezca funciones avanzadas de monitorización de redes sociales, estás de suerte. Fanpage Karma ha desarrollado una eficaz herramienta de monitorización de redes sociales que te ayuda a vigilar los comentarios relacionados con tu marca y/o empresa. Además de las funciones de monitorización, Fanpage Karma ofrece funciones de evaluación comparativa, gestión de comunidades, investigación y publicación. Puedes probar la versión gratuita de 14 días de Fanpage Karma hoy mismo. 

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