Die anhaltende Beliebtheit von Social Media hat zu einem rapiden Anstieg der Zahl der verfügbaren Social Media Management Tools geführt, mit denen Unternehmen und Einzelpersonen ihre Profile analysieren und verwalten können. Auch wenn es immer gut ist, eine große Auswahl zu haben, kann die schiere Anzahl an Social Media Management Softwarelösungen ein wenig überwältigend sein. Wie findest du also das ideale Tool für deine geschäftlichen oder privaten Accounts?

Das richtige Social Media Management Tool zu finden, beginnt damit, die eigenen Bedürfnisse zu verstehen und dann sorgfältig zu prüfen, welche Funktionen und Eigenschaften die einzelnen Tools tatsächlich bieten.

Social Media Management Tools

Wie erwähnt, gibt es bereits zahlreiche Social Media Marketing Management Tools auf dem Markt. Für viele stellt sich die wichtige Frage, worauf beim Kauf eines Tools zu achten ist. Solltest du nur auf den Preis schauen? Wie kannst du zwischen Tools unterscheiden, die scheinbar ähnliche Funktionen bieten? Was sind überhaupt die wichtigsten Funktionen?

Es gibt feine Unterschiede zwischen Social Media Tools in Bezug auf die Funktionen, die sie bieten, oder die Art der Nutzer, an die sie sich richten. Entscheidend ist, dass du über die allgemeinen Produktbeschreibungen auf den Webseiten der Social Media Tools hinausblickst und genau herausfindest, was die einzelnen Tools tun. Zum Beispiel behaupten zwar alle Softwarelösungen, dass sie Konkurrenzanalysen anbieten, aber was sie in der Praxis tun, kann sich von Tool zu Tool unterscheiden.

Um die Diskussion darüber, wie du das richtige Social Media Management Tool findest, überschaubarer zu machen, wollen wir die 5 Kernfunktionen beleuchten, die Tools für Social Media Manager erfüllen sollten. Dabei gehen wir auf die verschiedenen Funktionen ein, auf die du achten solltest, wenn du dir überlegst, welche Aufgaben eine Social Media Management Plattform erfüllen soll. Auch wenn Social Media Tools viele verschiedene Funktionen bieten, gibt es immer ein paar Dinge, auf die du achten solltest. In den folgenden Abschnitten erklären wir dir, worauf du bei der Auswahl einer Social Media Management Software achten solltest. 

• Recherche
• Analytics
• Community Management
• Publishing
• Monitoring

Recherche

Bei der Suche nach einer Social Media Management Plattform solltest du sicherstellen, dass du in deinem Land, in deiner Sprache und in deiner Branche Trends erkennen, deine Mitbewerber finden und nach den Top-Posts suchen kannst. Es gibt einige Gründe dafür, warum diese Funktion so wichtig ist.

Erstens ist es wichtig zu wissen, was in den sozialen Medien gerade angesagt ist, um sicherzustellen, dass deine Inhalte aktuell sind und die neuesten Themen aufgreifen. Das ist etwas komplizierter, als es sich anhört. In den meisten Fällen geht es wahrscheinlich nicht so sehr um globale Trends, sondern um Trends, die in deinem Land, deiner Sprache und/oder deiner Branche bzw. deinem Themenbereich auftreten. Einfach nur allgemeine oder sogar vergangene Trends zu betrachten, hilft dir nicht, dich auf das Hier und Jetzt in deiner Branche oder deinem Interessengebiet zu konzentrieren. Ein Social Media Management Tool sollte dir helfen zu filtern und herauszufinden, was genau in deiner Branche im Trend liegt. Diese Funktion ist einer der Grundpfeiler der Social-Media-Recherche.

Zweitens ist es wichtig, neue Stimmen wahrzunehmen oder Profile zu entdecken, die für dich relevant sind und von denen du bislang nicht gehört hast. Einer der Gründe, ein Social Media Tool zu nutzen, ist, dass du deine Konkurrenten oder andere relevante Profile analysieren möchtest, um von ihnen zu lernen. Um dies effektiv zu tun, solltest du jedoch wissen, welche Profile du tracken und analysieren musst. Daher kann es hilfreich sein, ein Discovery Tool zu verwenden, mit dem du Accounts nach Land, Keyword oder Thema suchen kannst. Überdies kannst du mit einem Tool, das unbegrenztes Profil-Tracking bietet, beliebig viele Profile in deine Analyse einbeziehen.

Analytics

Wenn es um Social Media Benchmarking geht, sind Benchmarking-Funktionen eines der ersten Dinge, nach denen Social Media Manager in der Regel suchen. Es gibt unzählige Tools zur Messung der Social Media Performance, aber um das richtige für deine Bedürfnisse zu finden, musst du dir genau ansehen, welche Kennzahlen diese Social Media Tools tatsächlich auswerten können. Wir haben eine Übersicht zusammengestellt, worauf du bei deinem Benchmarking Tool achten solltest. Der wichtigste Punkt ist, dass du genügend Profile mit wichtigen Kennzahlen tracken kannst, um deine Analyse aussagekräftig zu machen.

Du willst aber wahrscheinlich nicht nur herausfinden, wie deine Profile im Vergleich zu anderen in deiner Branche bei den wichtigsten Kennzahlen abschneiden. Du möchtest sicher auch besser verstehen, warum einige Profile erfolgreich sind und andere nicht. Zunächst solltest du dich also fragen, welche Art von analytischen Einblicken du haben möchtest. Weitere wichtige Fragen sind: Gibt es Grenzen für die analytischen Informationen, die jedes Tool bietet? Oder musst du mehr bezahlen, um die Funktionen zu erhalten, die du für tiefere Einblicke benötigst?

Lass uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Social Media Analytics dir helfen können, deine Inhalte zu optimieren und zu verbessern. In einem anderen Artikel haben wir bereits einige Tipps zur Social-Media-Optimierung beschrieben. Wir fassen kurz zusammen, auf welche Funktionen du achten solltest. Bei der Content-Analyse geht es im Allgemeinen darum, die von dir veröffentlichten Inhalte zu optimieren, indem du die bisherige Performance nicht nur deiner eigenen Profile, sondern auch der Profile deiner Konkurrenten analysierst. In der Praxis kannst du verschiedene Analysen durchführen, z.B. die Performance der besten Beiträge in den verschiedenen Netzwerken, die Post-Formate mit den höchsten Interaktionsraten, oder sogar eine Tagging-Analyse, um herauszufinden, welche Art von Content du posten solltest. Dein Social Media Tool sollte es dir ermöglichen, verschiedene Zeiträume zu betrachten und zwischen unterschiedlichen Diagrammen, Kennzahlentabellen und Grafiken zu wählen, um die für dich wichtigen Kennzahlen zu analysieren.

Außerdem sollte die beste Social Media Management Software einige spezielle Analysefunktionen beherrschen. Beispielsweise sollten Social Media Tools in der Lage sein, die besten Zeiten zum Posten in verschiedenen Social-Media-Netzwerken zu ermitteln. Zudem sind Hashtag-Recherche und Keyword-Analysen wichtige Funktionen, die dir helfen, Trendthemen zu identifizieren. Bedenke, dass die Analysefunktionen umso leistungsfähiger sind, je mehr Datenpunkte du hast. Denn durch das Tracking einer unbegrenzten Anzahl von Profilen kannst du beliebig viele Accounts in deine Analyse einbeziehen.

Community Management

Für viele Unternehmen und Influencer ist der Aufbau und die Pflege ihrer Community heutzutage eine wichtige, aber auch zeitaufwendige Aufgabe. Dabei geht es nicht nur darum, neue Follower zu gewinnen, sondern auch darum, sich mit ihren Kommentaren auseinanderzusetzen, damit sie dir weiterhin folgen. Das bedeutet, dass du in der Community, die du aufgebaut hast, aktiv sein solltest, indem du auf Nachrichten, Posts und Kommentare antwortest, um so die Interaktion und das Engagement mit deinem Profil weiter zu fördern.

Die beste Social Media Management Software unterstützt dein Social Media Team bei der effizienten Durchführung des Community Managements auf allen Profilen. Dies kann durch organisatorische Funktionen geschehen, mit denen du koordinieren kannst, welches Teammitglied sich um welche Unterhaltungen kümmert, oder durch integrierte Funktionen, mit denen du schneller und effizienter auf Konversationen reagieren und diese verwalten kannst.

Der zweite Punkt, der die beste Social Media Management Software auszeichnet, ist dir dabei zu helfen, effizienter auf Nachrichten und Kommentare zu antworten. Auf der grundlegendsten Ebene erlaubt dir dein Tool, Vorlagen zu erstellen, die mit einem Klick in das Nachrichtenfeld eingefügt werden können, und stellt Möglichkeiten zur Automatisierung einfacher Aufgaben zur Verfügung. Da künstliche Intelligenz immer beliebter wird, ist die Integration dieser Technologie in Community Management Tools ein echter Game Changer. Social Media Manager können KI nutzen, um Antworten auf verschiedene Kommentare, Posts und Nachrichten zu erstellen und/oder zu verbessern.

Publishing

Deine Posts sind die Stimme deines Unternehmens oder deiner Marke nach außen. Eine wichtige Eigenschaft von Social Media Marketing Management Tools ist es, sicherzustellen, dass deine Beiträge rechtzeitig veröffentlicht und in den verschiedenen Netzwerken gepostet werden. Social Media Management Tools sollten dir im Wesentlichen dabei helfen, Posts für einen bestimmten Zeitpunkt vorzuplanen, zu veröffentlichen und dein Team bei der Redaktionsplanung für die verschiedenen sozialen Netzwerke zu unterstützen.

Um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein, brauchst du spannende Inhalte, die du regelmäßig und zum richtigen Zeitpunkt veröffentlichst. Während die Analysefunktion einer Social Media Management Plattform dir helfen kann, herauszufinden, wann und was du posten solltest, ist die tatsächliche Umsetzung dieser Erkenntnisse eine andere Aufgabe. Achte darauf, dass du nicht nur Posts für die Zukunft planen kannst, sondern auch direkt im Tool Personen taggen oder Hashtags finden kannst.

Funktionen zum Kampagnenmanagement sind ebenfalls wichtiger Bestandteil eines Tools, da sie dir helfen, deine Kampagnen in den verschiedenen Netzwerken besser zu organisieren und zu planen. Die Planung von Kampagnen ist jedoch nur ein kleiner Teil des gesamten redaktionellen Prozesses. Die besten Social Media Tools ermöglichen dir, Ideen zu sammeln, Aufgaben im Team zu verteilen und Inhalte zu kuratieren – alles innerhalb des Tools. KI-Integration für die Erstellung von Bildern und Bildunterschriften sind ebenfalls wichtige Funktionen, die deine Software anbieten sollte. Wir haben in einem anderen Artikel untersucht, was diese Funktionen leisten sollten, aber der wichtigste Punkt ist, dass die besten Publishing-Tools viele Funktionen für Teams bieten, die ihnen die Zusammenarbeit bei der Erstellung und Planung von Posts erleichtern.

Social Media Monitoring

Bei der Recherche verschiedener Social Media Management Tools wirst du feststellen, dass das Monitoring eine Funktion ist, die oft hervorgehoben wird. Viele Unternehmen behaupten, dass sie Social Media Monitoring anbieten, aber wie wir bereits festgestellt haben, bieten viele Tools kein echtes Social Media Monitoring. Beim Social Media Monitoring geht es darum, Erwähnungen, Kommentare und Posts über dein Unternehmen oder verwandte Beiträge zu finden, die nicht auf dein Profil abzielen. In diesen Fällen kannst du ohne ein Monitoring-System nicht herausfinden, was über dein Unternehmen gesagt wird.

Wenn dir Social Media Monitoring wichtig ist, solltest du immer genau prüfen, was eine Social Media Management Software in dieser Hinsicht wirklich leistet. Informiert es dich nur, wenn jemand auf einen deiner Posts antwortet oder dir eine Direktnachricht schickt? Oder überprüft es verschiedene soziale Netzwerke auf Diskussionen, die sich auf dein Unternehmen, dein Produkt oder deine Marke beziehen, und informiert dich darüber, was dort gesagt wird? Letzteres ist echtes Social Media Monitoring und ein Muss für Unternehmen, die sich auf das Marken-Management in den sozialen Medien konzentrieren.

Hauptmerkmale von Social Media Marketing Management Tools für Unternehmen

Bevor wir uns einer Social Media Management Software für Unternehmen zuwenden, ist es wichtig, auf die Bedürfnisse von Unternehmen oder Social-Media-Agenturen einzugehen, die bestimmte Funktionen benötigen. Große Unternehmen und Agenturen haben aufgrund der Komplexität ihres Geschäfts sehr spezifische Anforderungen. Unternehmen können unter anderem über internationale Hauptprofile in den wichtigsten sozialen Netzwerken sowie über mehrere nationale und/oder regionale Profile verfügen. In diesen Fällen ist es notwendig, nach Social Media Tools für Unternehmen zu suchen, die auf diese speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Erstens sollte deine Social Media Manager Software unbegrenztes Profil-Tracking ermöglichen. Warum? Die meisten großen Unternehmen verfügen über Profile für ihr internationales Geschäft sowie über nationale, regionale und/oder lokale Profile für bestimmte Märkte. Möglicherweise gibt es viele verschiedene Wettbewerber, die du zusätzlich zu deinen Profilen tracken möchtest. Das kann leicht bedeuten, dass du Hunderte oder sogar Tausende von Profilen beobachten musst. Wenn dein Tool kein unbegrenztes Profil-Tracking anbietet, musst du möglicherweise viel mehr bezahlen, um alle Profile zu tracken, die du benötigst.

Zweitens wurden die besten Social Media Management Tools für Unternehmen speziell für große Teams entwickelt. Was bedeutet das in der Praxis? Zunächst einmal bedeutet es, dass das Tool über eine Community-Management-Funktion verfügen muss, die so konzipiert ist, dass Teams effektiv zusammenarbeiten und alle Konversationen, auf die sie reagieren müssen, organisieren können. Wichtig sind auch Publishing-Funktionen, die Feedback, Ideenaustausch und Aufgabendelegierung beim Erstellen von Beiträgen unterstützen. Ein Tool für Social Media Manager sollte in der Lage sein, Funktionen anzubieten, die diese Art der Zusammenarbeit erleichtern.

Zu guter Letzt: Achte auf die Preisgestaltung!

Einige Tools werben mit einer kostenlosen Version oder bieten ein günstiges Monatsabo an. Je nachdem, was du brauchst, kann das durchaus in Ordnung sein. Du solltest jedoch darauf achten, was du dafür bekommst. Ein kostengünstiges Tool, das am Ende viele kostenpflichtige Add-ons erfordert, kann dich insgesamt mehr Geld kosten als ein Tool, das auf den ersten Blick teurer erscheint. Wir haben bereits über die Preisgestaltung einiger Social Media Tools geschrieben, aber die wichtigste Erkenntnis ist, dass du immer genau abwägen solltest, was du bekommst.

Fanpage Karma

Was Fanpage-Karma wirklich von anderen Social Media Marketing Management Tools unterscheidet, ist die Möglichkeit des unbegrenzten Profil-Trackings. Damit wird eine große Hürde für Unternehmen und Marketingagenturen überwunden. Stell dir vor, du könntest nicht nur deine eigenen Social-Media-Profile tracken und analysieren, sondern auch all deine Konkurrenten, Branchenführer und sogar Nischen-Influencer. Dadurch kannst du datenbasierte Strategien entwickeln, die dir einen Vorsprung verschaffen und sicherstellen, dass deine Markenbotschaften die richtige Zielgruppe erreichen.

Überdies bietet Fanpage Karma nicht nur leistungsstarke Benchmarking- und Content-Optimierungsdaten, sondern auch branchenführende Community Management Tools, die es Teams ermöglichen, effektiv zusammenzuarbeiten und alle Nachrichten aus verschiedenen Plattformen zu verwalten. Außerdem bietet die Publishing-Funktion eine KI-Integration zum Erstellen von Bildern und Captions und ermöglicht es Teams, Inhalte gemeinsam zu kuratieren und zu redaktionell zu planen. Und schließlich ist die Discovery-Funktion von Fanpage Karma so konzipiert, dass sie dir hilft, über aktuelle Themen auf dem Laufenden zu bleiben oder nach verschiedenen Profilen und Influencern zu suchen.