Una preocupación constante para quienes crean campañas de marketing es poder calcular el ROI de un proyecto adecuadamente. Y aunque calcular el ROI de redes sociales, parece a primera vista cuestión de utilizar esta sencilla fórmula:

ROI = (Retorno – Inversión) / Inversión

Realmente abarca mucho más que eso. 

Calcular el ROI en las redes sociales depende de un seguimiento preciso de las métricas y los objetivos, así como de un cálculo detallado de toda la inversión, que puede incluir aspectos como las herramientas que se utilizan y el tiempo que se dedica a la campaña. En pocas palabras, si quieres saber cómo medir el ROI en redes sociales de forma correcta, debes entender primero qué es ROI y cómo funciona todo el proceso.

Sigue leyendo para aprender a calcular el ROI en redes sociales en 5 pasos fáciles y sacarle todo el jugo a tu campaña.

El Significado y la Importancia del ROI en las Redes Sociales

ROI significa Retorno de la Inversión y se utiliza para determinar si tus campañas de marketing están realmente ayudando a tu empresa a alcanzar sus objetivos. El ROI de las redes sociales es lo que obtienes (el retorno) de todo el tiempo, esfuerzo y recursos que dedicas a las redes sociales.

ROI en marketing en redes sociales se traduce a la cantidad de dinero que se recupera de una inversión en relación con la cantidad de dinero que se invierte en ella. Es diferente del beneficio, que es simplemente la cantidad gastada restada de la cantidad ganada. En términos sencillos, un ROI positivo significa que tu campaña ha generado más de lo que ha costado. Un ROI negativo significa que tu campaña costó más de lo que ganaste.

Todo esto parece sencillo, ¿verdad? Tal vez a primera vista, pero considera que hay algunas cosas en las que debes pensar detenidamente relacionadas con las métricas que estableces, tu inversión y el objetivo final que deseas alcanzar a la hora de calcular el ROI en redes sociales. 

Retos al Medir el ROI de las Redes Sociales

Antes de entrar de lleno en cómo medir el ROI de tus campañas de marketing en redes sociales, repasemos rápidamente los retos relacionados con la medición precisa de tu ROI en redes sociales.

Aunque la fórmula para medir el ROI de un proyecto es bastante sencilla, a muchas marcas les cuesta calcular el ROI de una campaña en redes sociales. Esto se debe a que no existe algo así como una única métrica de ROI de redes sociales que todo el mundo deba utilizar para determinar si su estrategia deredes sociales es eficaz o no.

Aquí hay algunas cosas a considerar al medir el ROI de marketing de redes sociales en tu empresa:

1. Muchos puntos de contacto en el recorrido del cliente

A veces puede ser difícil saber de dónde viene una venta. Por ejemplo, puede haber ocasiones en las que alguien haga clic en un anuncio y no compre de inmediato. En otro escenario, alguien puede ver un anuncio en las redes sociales un día y luego otro anuncio en un canal de medios no sociales, donde ambos anuncios provienen de tu empresa. Si el cliente compra unos días más tarde, ¿qué canal se lleva el mérito? En pocas palabras, una venta tiene muchos puntos de contacto, y es esencial definir lo que cuenta como una venta para los diferentes enfoques que adoptes.

2. Hay otros objetivos además de los financieros

Tal vez tus publicaciones en las redes sociales no hayan provocado una venta, pero han aumentado la notoriedad de tu marca y pueden hacer que la gente hable más de tu empresa y comparta tus publicaciones con sus amigos o socios. Al fin y al cabo, las redes sociales son uno de los mejores lugares para construir tu marca, conectar con tus seguidores y aumentar la notoriedad.

Tener una marca popular es de gran beneficio para cualquier empresa. Sin embargo, ¿cómo medir este beneficio en términos del ROI? Por esta razón, es importante que consideres el uso de formas no monetarias para calcular tu ROI.

3. Compra única vs.valor del tiempo de vida del cliente

Las redes sociales son un lugar donde puedes generar confianza y crear clientes fieles. El valor que un cliente de este tipo tiene para tu empresa se denomina valor de vida del cliente, y va más allá de la cantidad que gastas como reacción a una única campaña.

Los clientes fieles tienen un mayor valor de tiempo de vida, y el marketing en redes sociales es una forma importante de generar confianza y aumentar el valor de vida del cliente. Para calcular el rendimiento de tus esfuerzos en las redes sociales, podrías optar por no considerar los efectos sobre las ventas inmediatas, sino centrarte en el valor de vida de cada uno de los miembros de tu audiencia.

4. Calcular los costos

Para calcular la inversión en una campaña o campañas, deberás sumar todos los costos que ha tenido la realización de tu(s) campaña(s). Puede que solo desees calcular los costos de tu gasto publicitario real. Además, deberás considerar incluir los costos del tiempo que tus colaboradores han dedicado a trabajar en ella, los costos de los equipos, el alquiler, etc. Calcular esos costos requiere algo de tiempo y esfuerzo, pero solo así te harás una mejor idea de los costos reales de tus campañas.

Cómo Calcular el ROI de una Campaña de Marketing en 5 Pasos

Antes de pasar a la fórmula social media ROI, debes:

1. Seleccionar tus objetivos y métricas.
2. Determinar cuál será tu inversión total.
3. Hacer un seguimiento de tus métricas de las redes sociales.
4. Calcular tu retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés).
5. Evaluar los resultados para poder hacer ajustes.

En pocas palabras, si quieres mejorar el rendimiento general de tus campañas, es esencial que comprendas todo el proceso del ROI de mercadeo de redes sociales. Así que, vamos a explicarte en detalle los 5 pasos para calcular el ROI de tu proyecto:

Paso 1: Selecciona Tus Objetivos y Métricas

La pregunta cómo medir el ROI de las redes sociales depende de lo que quieras conseguir con tus esfuerzos de marketing. ¿Cuál es tu objetivo general en las redes sociales? ¿Qué tipo de acciones quieres impulsar con tus campañas?

Puedes elegir métricas relativamente sencillas, como nuevos seguidores, «me gusta» o impresiones, y calcular el ROI social media de cada una de ellas. Sin embargo, medir el social ROI basándote en estos datos, puede ser como ir a ciegas, ya que no sabes cómo se traducen estas métricas en más ventas o clientes potenciales.

Como alternativa, aquí tienes una lista con algunos de los objetivos financieros más comunes que suelen determinar las marcas:

• Valor del pedido de compras procedente directamente de las redes sociales (impresiones x porcentaje de clics x tasa de conversión x valor medio de la cesta).
• Valor promedio del valor del tiempo de vida del cliente (impresiones x porcentaje de clics x tasa de conversión x valor del valor del tiempo de vida del cliente).
• Volumen total de ventas a través de los enlaces a tu biografía en las redes sociales.
• Valor total de por vida (formularios de contacto rellenados x tasa media de conversión x valor medio de por vida del cliente).
• Costos de PPC (pay-per-click) inferiores a los de otros canales de marketing. Compara la cantidad que pagarías en otros canales de marketing por una venta, un nuevo seguidor, un clic, una impresión, etc., con lo que te cuesta compartir en redes sociales de forma orgánica (es decir, no pagada) por venta, seguidor, clic, impresión, etc. Una ventaja de medir el PPC es que puedes comparar tus esfuerzos en redes sociales con todos tus otros canales de marketing, como Google Ads, Meta Ads, colaboraciones con influencers y muchos más.

Paso 2: Determina Tu Inversión Total

Si bien es cierto que publicar contenidos en las redes sociales es gratis, tu tiempo cuesta. Además, probablemente necesites diferentes herramientas para crear tus contenidos y campañas, las cuales también pueden ser costosas. Así que, para tener una idea más precisa de tus inversiones en redes sociales, debes sumar todos los costos asociados como los siguientes:

Gasto en publicidad – la cantidad que gastas en publicidad en redes sociales, lo que puede incluir impulsar publicaciones en Facebook, promocionar tuits, etc.

Tu tiempo – multiplica el costo de la mano de obra por hora por el número de horas que has invertido en un periodo determinado (dependiendo de si estás midiendo tu ROI de redes sociales, por semana, por mes, por campaña, etc.).

Tus equipos y herramientas de redes sociales – suma los costos de todos los equipos, herramientas y servicios que utilizas para las redes sociales. Por ejemplo, herramientas como Adobe Express o Canva, herramientas de edición de video como CapCut o Premiere Pro, o herramientas de IA que utilices como ChatGPT o FlikiAI. Puedes calcular los costos semanales o mensuales de todas tus inversiones.

Es importante destacar que el costo medio por campaña relacionado con las herramientas o el tiempo que utilizas puede disminuir si realizas numerosas campañas. Por decir algo, si pagas 100 dólares al mes por estas herramientas y ejecutas dos campañas, tu gasto en este caso sería de 50 dólares por campaña. Sin embargo, si realizas cuatro campañas durante el mes, el costo medio por campaña se reduce a 25 dólares, ya que los costos de las herramientas se distribuyen entre las campañas.

Todos estos costos sumados equivaldrán a tu inversión, costos que deberás tener en cuenta cuando quieras medir el ROI de mercadeo de redes sociales de tus campañas.

Paso 3: Configura el Seguimiento

Antes de lanzar cualquier campaña, debes comprender cuáles son tus objetivos, y qué métricas estás siguiendo para entender si estás alcanzando esos objetivos (ver Paso 1). Realizar este paso correctamente es esencial para calcular el ROI de un proyecto de marketing en redes sociales, ya que los datos inexactos harán que el cálculo sea inútil.

Existen múltiples herramientas para medir el ROI en redes sociales que pueden ayudarte con esto. Por ejemplo, muchas empresas utilizan Google Analytics para realizar un seguimiento de las acciones (clics, descargas, registros, compras) que los usuarios realizan en tu sitio web. Aquí puedes averiguar qué tráfico procede de una campaña en redes sociales si utilizas enlaces UTM u otros mecanismos de seguimiento.

También hay otras herramientas de análisis de redes sociales  que pueden revelarte métricas específicas y darte una mejor comprensión de tu progreso. Esto incluye funciones de benchmarking para que conozcas tu posición en comparación con tus competidores.

Paso 4: Calcula tu Retorno de la Inversión en las Redes Sociales

Una vez completados los pasos anteriores, llegó el momento de hablar de cómo calcular el social media ROI o retorno de inversión.

Teniendo en cuenta los pasos 1-3, ahora repasemos en su forma más simple, la fórmula del ROI de las redes sociales:

ROI = (Retorno – Inversión) / Inversión

Al calcular el ROI de una campaña en redes sociales, debes hacer un pequeño ajuste en la fórmula. En este caso, debes sumar los beneficios y los costos de todas las campañas.

La fórmula social media ROI será:

Social media ROI = (Retorno de tus campañas de redes sociales – Tiempo y dinero invertido en tus campañas de redes sociales) / Tiempo y dinero invertido en tus campañas de redes sociales

Cuando se trata de calcular el ROI de una empresa para B2B, puede ser útil que tengas como referencia un ejemplo concreto con cifras reales.

Supongamos que la empresa A realizó una campaña en las redes sociales que dio como resultado un pedido por valor de 5,000 dólares a través de los enlaces de sus publicaciones. El costo del producto ascendió a 3,000 dólares y el gasto de la campaña (salarios de los empleados que gestionaron la campaña, software de edición de video, gasto en publicidad) ascendió a 1,500 dólares. El cálculo del ROI en redes sociales de esta campaña sería el siguiente:

Social Media ROI = [(5000-3000) – 1500] / 1500 = 33.3 % 

Otra consideración que debes tener en cuenta a la hora de medir el ROI en las redes sociales está relacionada con el tamaño de tu conjunto de datos. En otras palabras, observa el ROI de todas las campañas durante un periodo de tiempo determinado o cada campaña por sí misma, o ambas cosas.

Ten en cuenta que, si estás utilizando una calculadora de ROI en redes sociales, debes tener en cuenta todo lo que hemos hablado anteriormente.

Paso 5: Evalúa Tus Resultados y, Si es Necesario, Haz Ajustes

El último paso es evaluar tus resultados. Si no estás alcanzando tus objetivos, indaga por qué puede no ser así y ajusta tus campañas en función de ello. La cuestión aquí es que calcular el retorno de inversión no es algo que hagas una sola vez. Por el contrario, debes continuar rastreando y estudiando tus datos si en última instancia deseas aumentar el ROI de tu marketing en redes sociales. Esto se debe a que cuando rastreas y analizas tus datos, es más fácil que compares diferentes estrategias para averiguar qué funciona y qué no.

Los gestores de redes sociales experimentados a menudo hacen un seguimiento del ROI de sus redes sociales, comparando diferentes periodos de tiempo y campañas para averiguar el rendimiento de los distintos formatos de contenido, plataformas o campañas. Utilizar una herramienta de análisis y benchmarking en redes sociales o una herramienta de análisis de sitios web puede ayudarte a obtener información más detallada.

¿Qué es un Buen Retorno de la Inversión en Redes Sociales?

Hay que empezar por lo obvio: para que una estrategia de redes sociales se considere financieramente exitosa, debes tener un ROI positivo. Esto significa que el retorno es mayor que la inversión. En términos numéricos, significa tener un ROI en redes sociales superior a 0. El ejemplo B2B anterior muestra un ROI de marketing en medios sociales B2B positivo.

Sin embargo, aspirar solo a una cifra superior a cero es un objetivo muy bajo para fijárselo uno mismo. Hay quien dice que un ROI «aceptable» de la publicidad en redes sociales es del 100 % (o 2:1), lo que significa que has duplicado tu inversión.

Muchos pueden estar interesados en buscar el ROI medio de las campañas de marketing. No es demasiado difícil, ya que hay muchas estadísticas de ROI de marketing en redes sociales en Internet que pueden ofrecerte algunas estimaciones de referencia sobre dónde deberías estar con tus campañas. Sin embargo, hay que tener cuidado de no confiar demasiado en ellos, ya que la industria, la base de clientes, y la ubicación son factores que pueden afectar a los promedios.

Es más importante que te mantengas en comunicación con tu equipo de marketing sobre cuáles son las expectativas iniciales de la campaña y qué tipos de mejoras deben realizar en cada una.

Conclusión

Pero ¿por qué es tan importante medir el ROI en redes sociales? Todo se resume a saber cómo recuperar tu inversión. Ya que solo de esta forma descubrirás si estás creando nuevos clientes, ampliando la visibilidad de tu marca o, por el contrario, si tus esfuerzos no están alcanzando tus expectativas.

Como ves, hacer un seguimiento del retorno de la inversión de tus esfuerzos en las redes sociales puede ser todo un reto. Debes tener claro cuáles son los objetivos y cómo realizar el seguimiento. Así como medir todos los costos de tus esfuerzos en las redes sociales.

Solo cuando tengas una visión general de todos los beneficios de tus campañas en las redes sociales y de todas las inversiones que hayas realizado en las redes sociales, podrás calcular de manera correcta el ROI de tu proyecto. Entonces, sabrás si tu estrategia en las redes sociales está dando los resultados que deseas.

En lugar de estresarte por realizar un seguimiento preciso del ROI de tus redes sociales, solo sigue los pasos que mencionamos anteriormente. Pero, si estás interesado en descubrir una herramienta todo en uno que puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus redes sociales, empieza la prueba gratuita de 14 días de Fanpage Karma.

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